Resi e diritti di recesso
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, per gli acquisti effettuati online sul sito Oltre Haircare, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente che acquista in qualità di consumatore, ossia per scopi estranei alla propria eventuale attività professionale o imprenditoriale.
Come effettuare un reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Oltre Haircare entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La richiesta può essere inviata tramite email a:
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell'ordine;
- data dell'ordine;
- prodotti per i quali si richiede il reso;
- recapito email utilizzato per l'acquisto;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della richiesta.
Il cliente può utilizzare una dichiarazione esplicita di recesso oppure il modulo di recesso previsto dalla normativa vigente.
Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti in condizioni integre e idonee alla rivendita, completi della confezione originale e di eventuali accessori, istruzioni o documentazione ricevuti.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prodotti cosmetici e prodotti per capelli
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici, haircare e per la cura dei capelli che siano stati aperti dopo la consegna, qualora tali prodotti non possano essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Pertanto, per poter essere restituiti, i prodotti devono essere integri, non utilizzati e, quando previsto, ancora sigillati.
Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Oltre Haircare o nei casi previsti dalla normativa.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Oltre Haircare provvederà a rimborsare al cliente tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Oltre Haircare può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard più economica disponibile non saranno rimborsati.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo: info@oltrehaircare.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato. È consigliabile allegare fotografie del prodotto, della confezione e dell'eventuale imballaggio, in modo da consentire una più rapida gestione della richiesta.
In questi casi, Oltre Haircare valuterà la richiesta e fornirà al cliente le indicazioni necessarie per la gestione della sostituzione, riparazione o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
In particolare, per i prodotti cosmetici e per la cura dei capelli, il diritto di recesso può essere escluso quando il prodotto sia stato aperto dopo la consegna e non sia restituibile per motivi igienici o di tutela della salute.
Non è inoltre possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, nei casi previsti dalla legge.
Contatti per resi e recesso
Per informazioni relative a resi, diritto di recesso, prodotti danneggiati o non conformi, è possibile contattare Oltre Haircare:
Email: info@oltrehaircare.com
Telefono: +39 0721 864605
Indirizzo: Via Roma 197, 61032 Fano (PU), Italia
Partita IVA: 00877270413
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 12:00 e dalle ore 15:00 alle 18:00.
Informazioni importanti
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito Oltre Haircare e sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti di vendita a distanza e alla tutela dei consumatori.
Per qualsiasi ulteriore informazione sulle modalità di acquisto, spedizione, garanzia e condizioni di vendita, il cliente può consultare le relative sezioni informative del sito.
